Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AUDIKIT

Dernière mise à jour : [date à compléter]

Cette politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente d'Audikit et précise les modalités applicables selon que votre commande porte sur un produit physique ou sur le service de réparation d'appareils auditifs.

1. Produits physiques (accessoires et produits audio)

1.1 Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1.2 Comment retourner un produit

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :

Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

1.3 État du produit retourné

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice) et en parfait état permettant sa remise en vente. Un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.

1.4 Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du Client, sauf communication contraire de notre part.

1.5 Remboursement

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter :

  • de la réception du produit retourné, ou
  • de la preuve d'expédition du produit,

la date retenue étant la plus tardive des deux.

1.6 Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé à la livraison, contactez nous immédiatement à audikit@audikit.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Audikit, et vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, sans frais supplémentaires.

2. Service de réparation d'appareils auditifs

Le service de réparation obéit à des règles spécifiques, différentes de celles applicables à la vente de produits physiques.

2.1 Avant l'acceptation du devis — aucun engagement

Aucun frais n'est dû tant que vous n'avez pas accepté le devis établi par nos équipes après réception de votre appareil (délai indicatif : 24h).

Si vous refusez le devis, votre appareil vous est renvoyé gratuitement, en l'état, sans aucun frais de dossier, de diagnostic ou de renvoi.

2.2 Après acceptation du devis — droit de rétractation

Une fois le devis accepté, vous disposez, comme pour tout achat à distance, d'un délai légal de rétractation de 14 jours.

Toutefois, si vous avez expressément demandé à Audikit de commencer la réparation immédiatement, sans attendre la fin de ce délai de 14 jours (ce qui vous est proposé afin de bénéficier de nos délais de réparation rapides), vous perdez votre droit de rétractation une fois la réparation entièrement réalisée.

Si vous vous rétractez alors que la réparation a déjà débuté à votre demande, une somme correspondant à la prestation déjà réalisée jusqu'à votre demande de rétractation restera due.

2.3 Remboursement en cas de rétractation avant réparation

Si vous vous rétractez avant que la réparation n'ait débuté, l'intégralité des sommes versées vous est remboursée dans un délai maximal de 14 jours, et votre appareil vous est retourné.

2.4 Garantie sur la réparation effectuée

Toute réparation facturée et réalisée par Audikit est garantie 3 mois à compter de la date de renvoi de l'appareil. Cette garantie couvre exclusivement la panne ayant fait l'objet de la réparation initiale.

Si la même panne réapparaît dans ce délai de 3 mois, contactez nous à audikit@audikit.com : la réparation de cette panne sera reprise sans frais supplémentaires.

Cette garantie ne couvre pas :

  • une panne distincte de celle ayant fait l'objet de la réparation d'origine ;
  • une usure normale de l'appareil ;
  • un dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un contact avec l'eau ou d'une intervention par un tiers postérieure à notre réparation.

2.5 Appareil non réparable

Si le diagnostic révèle que l'appareil n'est pas réparable, aucun frais ne vous sera facturé et l'appareil vous sera renvoyé gratuitement, sauf accord contraire (par exemple, mise au rebut à votre demande).

3. Comment nous contacter

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :

Audikit —  E-mail : audikit@audikit.com

4. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Audikit :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean, 75017 Paris Site : www.cm2c.net